Somos rigorosos em relação aos nossos termos de privacidade e entendemos que você também o seja. Portanto, mantemos seus dados em absoluto sigilo.

Por favor, reserve alguns minutos para ler os nossos procedimentos de privacidade de forma a se assegurar que estamos fornecendo o melhor conteúdo possível.

INFORMAÇÃO GERAL

Esta política define nossas práticas de privacidade e explica como manuseamos as informações que coletamos quando você acessa o nosso conteúdo.

O QUE PODEMOS COLETAR

Coletamos informações sobre quais páginas você acessa, as informações sobre o dispositivo móvel pelo qual você acessa o nosso site (tipo de dispositivo ou tipo de navegador), e informações que você nos envia (como por exemplo, o endereço de e-mail usado para receber as nossas newsletters).

Quando você acessa o nosso site, (i) podemos coletar e armazenar seu endereço IP; (ii) podemos usar essas informações para combater o spam e outros abusos; e/ou, (iii) para gerar informações agregadas e não-identificadoras sobre como as pessoas acessam o nosso portal.

As informações coletadas também poderão ser utilizadas para direcionamento de campanhas publicitárias de uma forma geral, além de formar dados estatísticos para fins comerciais, ou informativos, e que poderão ser compartilhados com parceiros, patrocinadores, anunciantes ou outras empresas externas. Nesses casos, nós não revelaremos seu nome ou dados de navegação.

Nós poderemos utilizar, formatar e divulgar depoimentos referentes aos nossos produtos e/ou conteúdos postados por você em perfis e páginas públicas nas redes sociais, ocultando fotos, imagens e sobrenomes que possam te identificar, em websites, aplicativos ou materiais institucionais e publicitários para a divulgação dos nossos produtos e serviços.

COOKIES

Por vezes utilizamos cookies para armazenar e monitorar informações e preferências de nossos usuários. Os cookies nos permitem personalizar em termos visuais suas visitas ao nosso ambiente on-line, tão logo você seja identificado, tornando a sua experiência em nosso site otimizada.

Nós e nossas afiliadas, terceiros e outros parceiros utilizamos cookies e outras tecnologias de identificação em nosso site, aplicativo móvel, comunicações por e-mail, anúncios e outros serviços on-line.

Além disso, podemos monitorar os seus acessos e entender o que você busca, quanto tempo fica em cada página, dentre outras coisas importantes para sempre o atendermos da melhor forma possível.

A despeito da maioria dos navegadores de internet estarem inicialmente configurados para aceitar cookies, caso você prefira, poderá negar o armazenamento em seu disco rígido, utilizando alguma forma alternativa. Contudo, todos os usuários devem entender que áreas do ambiente vitaminas.com.vc e seus subdomínios estão sujeitas a um funcionamento não otimizado neste caso.

No entanto, os cookies são imprescindíveis para que você possa acessar os produtos e/ou conteúdos adquiridos, que estarão disponíveis na área exclusiva do cliente, de modo que, ao negar o seu armazenamento em disco rígido, o seu acesso a nossa área logada será suspenso.

SINCRONIZAÇÃO E RELEVÂNCIA DE ANÚNCIOS

Para que nossos anúncios tenham a maior relevância possível, trabalhamos com prestadores de serviços/afiliados que nos auxiliam a veicular anúncios semelhantes em diversos aparelhos e plataformas. Por exemplo, trabalhamos com serviços de anúncios de mídias sociais para veicular a você anúncios relevantes de acordo com as suas atividades nesses canais de mídia. Nós também poderemos contratar prestadores de serviços para veicular anúncios em aplicativos ou sites móveis semelhantes aos que são veiculados em sites tradicionais.

ENVIO DE DADOS

Você será requisitado a informar seu nome, sobrenome, e-mail, telefone e senha para acessar a área exclusiva de clientes de nosso website. Seus dados cadastrais, informados no momento da contratação de seu plano, permanecem em sigilo conosco e não serão trocados via e-mail.

ENVIO DE E-MAILS

Ao efetuar seu cadastro, seus dados serão armazenados em um banco de dados interno. Assim, como toda e qualquer informação pessoal será acessada apenas pelos nossos colaboradores, que possuem compromisso de confidencialidade com a gente.

Nós poderemos enviar e-mails com newsletters ou com conteúdo informativo e publicitário do Vitaminas e/ou de parceiros comerciais.

Às vezes, enviaremos e-mails administrativos sobre alterações de conta, serviço ou novas políticas.

Não lhe enviaremos um e-mail para solicitar sua senha ou outras informações de conta. Se você receber um e-mail com conteúdo suspeito, envie para nós para que possamos investigar.

Todo o conteúdo de e-mail por você enviado a nós é confidencial. Não adicionaremos o seu endereço de e-mail às nossas listas de distribuição sem sua prévia permissão. Por razões de segurança, caso sua requisição seja sobre apenas uma de nossas newsletters, nós poderemos requisitar outras informações além das previamente fornecidas de forma a averiguar sua identidade. É importante ressaltar que neste caso nós confirmaremos apenas informações que você já tenha previamente nos informado.

Caso opte por não receber nossas newsletters gratuitas, o cancelamento pode ser solicitado através do e-mail contato@vitaminas.com.vc.

MENSAGENS DE E-MAIL NÃO SOLICITADAS

Nós exigimos que todas as mensagens de e-mail nos promovendo ou promovendo nossos produtos sejam enviadas apenas a pessoas que já tenham aceitado receber tal conteúdo. É expressamente proibido qualquer tipo de promoção da nossa marca ou de nosso website através de mensagens de e-mail indesejadas. O não cumprimento desta política resultará no cancelamento de parceria e/ou rescisão de conta afiliada.

Caso você entenda que já tenha recebido alguma mensagem não solicitada, por favor, envie-nos seu relato por e-mail através do contato@vitaminas.com.vc. Nós analisaremos o conteúdo de imediato. Se não desejar mais receber nenhuma de nossas newsletters, basta clicar no link na parte inferior de todos os nossos e-mails enviados.

SMS, WHATSAPP, TELEGRAM E CONTATO TELEFÔNICO

Esporadicamente, nós poderemos enviar mensagens de texto aos usuários cadastrados. As mensagens poderão conter ofertas, avisos ou informações relevantes.

Nós nos utilizamos da ferramenta WhatsApp Business como canal de vendas e para comunicações informativas com os usuários.

A ferramenta Telegram será utilizada para compartilhamento de informações sobre os produtos e/ou serviços que você eventualmente venha a adquirir e como um canal de vendas.

Contatos telefônicos poderão ser realizados para alinhamento de informações sobre produtos e/ou conteúdos adquiridos, bem como divulgação de ofertas exclusivas.

Caso você não queira mais receber comunicações através desses meios, envie-nos seu relato por e-mail, endereçado para contato@vitaminas.com.vc. Nós analisaremos o conteúdo de imediato.

COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Caso uma ordem judicial solicite o compartilhamento de suas informações e dados, nós iremos lhe encaminhar uma notificação prévia, para que você possa contestar referida ordem judicial (por meio de uma intervenção judicial, por exemplo), a menos que a ordem judicial, ou a lei, nos proíba de fazê-lo.

Poderemos compartilhar informações com fornecedores, parceiros, patrocinadores e anunciantes, que seguem nossos padrões de proteção de dados.

Também poderemos compartilhar os dados por você fornecidos com outras empresas do Grupo Acta, grupo econômico do qual fazemos parte, sempre respeitando as finalidades adstritas ao seu compartilhamento.

Se nos unirmos a outros parceiros, e suas informações ficarem sujeitas a uma nova política de privacidade, notificaremos você com antecedência e antes de eventual transferência.

Você pode desativar a nova política excluindo sua conta durante o período de notificação.

SEGURANÇA DE DADOS

Usamos criptografia (HTTPS / TLS) para proteger os dados transmitidos para o nosso site. No entanto, nenhuma transmissão de dados pela Internet é 100% segura, por isso não podemos garantir plena segurança. Você usa o nosso site por sua conta e risco e é responsável por tomar medidas razoáveis para proteger a sua conta (como usar uma senha segura, por exemplo).

Todos os dados que você nos enviar pela Internet através de formulários de nosso website serão transferidos a nós via TSL– um protocolo de criptografia – e armazenados em bancos de dados que não podem ser acessados em ambiente externo ao nosso firewall.

Em outras palavras, todo e qualquer dado que você nos enviar estará devidamente codificado de forma a não poder ser decifrado e lido por quaisquer agentes mal-intencionados. Nosso firewall é um mecanismo que previne acesso aos nossos servidores por pessoas que não componham nosso quadro de colaboradores, e está ativo ininterruptamente.

Nós poderemos ocasionalmente utilizar seu nome e endereço de e-mail para enviar informações relativas ao nosso conteúdo que possam lhe interessar. Se, a qualquer tempo você desejar ser removido de nossa lista de distribuição de conteúdo gratuito, por favor, clique no link na parte inferior de todos os nossos e-mails ou nos contate por meio do contato@vitaminas.com.vc.

Você poderá solicitar a revisão e correção de seus dados sem qualquer ônus e a qualquer tempo. Para isso, basta entrar em contato por meio de um dos canais de atendimento disponíveis. Ao terminar sua relação conosco, caso deseje excluir seus dados, lembre-se que nós, com o fim de cumprir com obrigações legais, armazenaremos determinados dados pelo período e nos termos que a legislação vigente aplicável exigir.

ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA

Nós poderemos atualizar periodicamente esta Política. Avisaremos sobre alterações significativas.

Recomendamos que você reveja periodicamente este documento para acompanhar as informações mais recentes sobre nossas práticas de privacidade.

PERGUNTAS

Em caso de dúvidas, preocupações e comentários sobre esta Política escreva para o Vitaminas.com.vc utilizando: contato@vitaminas.com.vc.

Agradecemos imensamente por escolher a MILLIPHARMA PRODUTOS MÉDICOS E FARMACÊUTICOS LTDA. (“VITAMINAS.COM.VC”). Ao adquirir quaisquer de nossos produtos, cadastrar-se em nossas newsletters e/ou navegar em nosso site, você concorda e sujeita-se a estes “Termos de Uso” e à “Política de Privacidade”. Assim, você confirma que leu e compreendeu integralmente ambos os documentos, aceitando a cumpri-los. Caso não concorde com referidos instrumentos, não poderá adquirir nossos produtos, receber nossas newsletters ou navegar em nosso site.

O VITAMINAS.COM.VC é uma empresa que se destina ao e-commerce de suplementos e produtos alimentícios.

Por sua vez, os Termos de Uso abrangem informações relevantes sobre os produtos comercializados pelo VITAMINAS.COM.VC, tais como (i) futuras alterações nos Termos de Uso e na Política de Privacidade, (ii) informações de privacidade e (iii) acesso aos suplementos e produtos alimentícios.

Os produtos são oferecidos ao usuário em frascos, em formato de cápsulas, podendo essa apresentação ser alterada a critério do VITAMINAS.COM.VC, com prazo de validade de acordo com sua data de fabricação.

As informações relacionadas aos produtos do VITAMINAS.COM.VC serão acessadas por meio do website https://www.vitaminas.com.vc/produtos. Você possui conhecimento desde já que o VITAMINAS.COM.VC não é responsável por prover a rede de dados, conexão via internet e/ou demais instrumentos para navegar em nosso site.

1. Cadastro

Para acessar a loja do VITAMINAS.COM.VC, bem como as informações dos produtos, você deverá efetuar um cadastro prévio, fornecendo informações pessoais, tais como, (i) nome completo, (ii) endereço de e-mail, (iii) número do CPF, (iv) telefone, (v) endereço, dentre outras, que deverão ser periodicamente e permanentemente atualizadas por você.

Você confirma e concorda que as suas informações cadastrais e de acesso são pessoais e intransferíveis, sendo vedado o compartilhamento do acesso ao seu perfil.

Você concorda e aceita que é o único responsável pelos dados cadastrados, isentando o Vitaminas.com.vc da verificação de validade e/ou autenticidade das informações fornecidas.

2. Modificações nos termos de uso e política de privacidade

Esporadicamente o VITAMINAS.COM.VC poderá, a seu exclusivo critério, efetuar modificações nos presentes Termos de Uso e na Política de Privacidade. Quando assim ocorrer, o VITAMINAS.COM.VC fornecerá um informativo acerca das alterações. A aquisição de produtos junto ao VITAMINAS.COM.VC, após a alteração dos Termos de Uso e da Política de Privacidade, acarretará em sua aceitação tácita.

3. Conduta do usuário

Ao utilizar o site do VITAMINAS.COM.VC, o usuário compromete-se a:

(i) não criar ou utilizar mais que uma única forma de identificação para utilizar o website, assim como recebimentos das newsletters e compras dos produtos;

(ii) não utilizar identificação de um terceiro ou permitir que terceiros utilizem sua identificação;

(iii) não utilizar quaisquer elementos do site para fins comerciais, publicitários ou qualquer outro que não represente a finalidade principal do site;

(iv) não disfarçar ou ocultar o número de IP (internet protocolo) que identifica sua conexão à internet;

(v) não interferir na arquitetura do site por qualquer meio ou forma técnica;

(vi) não disseminar vírus ou código de computador malicioso, arquivos ou programas desenvolvidos para coletar dados não autorizados, bem como não interromper, destruir ou limitar a funcionalidade do site;

(vii) não burlar qualquer tecnologia usada pelo VITAMINAS.COM.VC ou por qualquer terceiro autorizado por ela para proteger o Conteúdo; e

(viii) não remover ou alterar qualquer direito autoral, marca comercial ou outros avisos de propriedade intelectual contidos em/ou distribuídos nos produtos do VITAMINAS.COM.VC.

4. Conteúdos e propriedade intelectual

As informações publicadas pelo VITAMINAS.COM.VC, são baseados em informações de domínio público, ou seja, disponíveis a qualquer pessoa, e são consideradas confiáveis na data de sua publicação, tendo em vista que as opiniões expostas nos conteúdos são oriundas de julgamentos e estimativas dos editores e profissionais independentes do VITAMINAS.COM.VC. Posto que as opiniões nascem de julgamentos e estimativas, estão sujeitas a mudança.

É vedada a reprodução e distribuição, no todo ou em parte, a qualquer terceiro, sem prévia e expressa autorização do VITAMINAS.COM.VC, de seus conteúdos disponibilizados.

5. Venda de produtos

A Loja VITAMINAS.COM.VC (https://www.vitaminas.com.vc/) é a plataforma online pela qual o VITAMINAS.COM.VC vende seus suplementos e produtos alimentícios, disponibilizados dentro do ambiente da loja (no perfil cadastrado no site), cujo acesso é feito pelo login e senha cadastrados pelo cliente.

Os preços dos produtos comercializados pelo VITAMINAS.COM.VC estão indicados na loja virtual do VITAMINAS.COM.VC, no próprio link de acesso de divulgação do produto, cujo pagamento será de acordo com a modalidade escolhida pelo usuário no momento da compra.

O VITAMINAS.COM.VC se reserva no direito de praticar variações nos preços dos produtos, conforme prazo e instrumento de pagamento, observado o disposto na Lei Federal nº 13.455/2017.

Eventuais promoções e ofertas serão válidas por prazo determinado, não possuindo caráter vinculativo.

Ao comprar um suplemento ou produto alimentício, as notas fiscais serão emitidas conforme características da respectiva compra.

Você poderá tirar eventuais dúvidas através da Central de Atendimento.

O VITAMINAS.COM.VC não prestará qualquer tipo de consultoria e/ou assessoria personalizada ao cliente. Dúvidas e questionamentos pertinentes serão abordados de maneira geral e abstrata. Sendo claro ainda que dúvidas acerca de sintomas deverão ser eximidas junto ao médico de confiança.

6. Política de entrega de produto

6.1 – Envio

O VITAMINAS.COM.VC realiza entregas para todo o Brasil, observadas as condições informadas na oferta. As entregas são realizadas de segunda à sexta, das 8h às 18h. O Vitaminas.com.vc não realiza entregas aos finais de semana e feriados.

Para garantir a entrega dos produtos adquiridos, o preenchimento correto de todos os campos indicados no ato da escolha do endereço de entrega do pedido, tais como apartamento, bloco e pontos de referência para facilitar a localização do endereço, é imprescindível.

Após a emissão da nota fiscal não será possível realizar alterações no endereço da entrega. Caso o endereço esteja incorreto, será necessário efetuar o cancelamento do pedido e realizar uma nova compra.

Cada vez que houver uma atualização no status do pedido, um e-mail será enviado para o cliente. A evolução da entrega também poderá ser acompanhada no site, em Minhas Vitaminas https://loja.vitaminas.com.vc/customer/account/login/

6.2 Prazo de entrega

O prazo de entrega dos pedidos, informado durante a compra, é calculado em dias úteis e está atrelado à disponibilidade do estoque e ao local da entrega.

Os dias para a entrega dos produtos são contabilizados a partir da confirmação do pagamento pelas instituições financeiras envolvidas na transação.

Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação, o que pode alterar o prazo de entrega.

Os horários e regiões atendidas podem sofrer alterações sem prévia notificação.

6.3 Padrões de entrega

O Vitaminas.com.vc não autoriza os transportadores a:

• Abrir a embalagem do produto;

• Realizar entrega em caixas postais;

• Realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE/Nota Fiscal;

• Realizar entrega a menor de idade ou a pessoa sem documento de identificação.

No momento da entrega, caso a mercadoria esteja violada ou avariada, Você deverá recusá-la e entrar imediatamente em contato com a Central de Atendimento VITAMINAS.COM.VC pelo e-mail contato@vitaminas.com.vc. Maiores informações referentes à devolução de produtos se encontram no item Políticas de devolução de produto.

6.4 Recebimento do produto

No caso de entrega padrão, serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega do produto no endereço informado no ato da compra, em horário comercial.

Caso não seja possível realizar a entrega, o produto retornará para o Centro de Distribuição do VITAMINAS.COM.VC.

No ato da entrega, o produto será entregue a um responsável maior de 18 anos, que deverá assinar o protocolo de entrega, mediante apresentação de documento de identificação.

O VITAMINAS.COM.VC informa que atenderá as regras condominiais para a entrega de produtos.

6.5 Atraso na entrega

O VITAMINAS.COM.VC isenta-se da responsabilidade de atraso na entrega quando houver fatores naturais e adversos, como: chuvas fortes, acidentes, manifestações ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, pois impossibilitam a chegada do transportador.

Não é de responsabilidade do VITAMINAS.COM.VC a retenção de mercadorias na SEFAZ (Secretaria da Fazenda), quando esta ocorrer por culpa exclusiva do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento pessoal no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nesses casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são fornecidas aos interessados.

7. Política de cancelamento e troca do produto

7.1 Cancelamento

O VITAMINAS.COM.VC garante ao cliente o seu direito de cancelamento da compra, com devolução de 100% do valor pago, para as solicitações recebidas dentro de um prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto e mediante devolução do pedido cancelado, conforme orientado em Devolução de Produtos.

O cancelamento deve ser solicitado através do e-mail cancelamento@vitaminas.com.vc.

No caso de solicitação de cancelamento realizada com o pedido em rota de entrega, o cliente deve fazer a recusa do pedido no ato do recebimento. Se o pedido não for recusado, Você deverá entrar em contato com a Central de Atendimento VITAMINAS.COM.VC, caso ainda haja interesse em cancelar, o cancelamento seguirá o processo regular de troca ou devolução, desde que atendidas as regras desse processo, detalhadas na Política de devolução de produto.

Os pedidos também poderão ser cancelados sem aviso prévio caso ainda não tenham sido faturados – ou seja, caso não tenha sido emitida a respectiva nota fiscal em nosso Centro de Distribuição - por opção do cliente ou do próprio VITAMINAS.COM.VC, quando forem identificadas anomalias no processo de compra ou pagamento.

O reembolso integral pelo VITAMINAS.COM.VC do valor pago pelo comprador será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra, obedecendo-se as seguintes condições: (i) boleto bancário: o reembolso integral do valor pago pelo comprador se dará por depósito em conta bancária indicada por ele, em até 15 (quinze) dias úteis do fornecimento de tais informações; e (ii) cartão de crédito: o VITAMINAS.COM.VC encaminhará à operadora do cartão de crédito do comprador um pedido de cancelamento de compra com requerimento de estorno de eventuais valores cobrados. O estorno é solicitado pelo VITAMINAS.COM.VC para a administradora em até 7 (sete) dias úteis, gerando um comprovante que pode ser encaminhado para o comprador mediante solicitação por e-mail. O estorno, ou seja, o lançamento a crédito do valor pago na fatura seguinte tem prazo estimado de 30 (trinta) dias úteis para acontecer, dependendo do fechamento da fatura do cartão de crédito do comprador, não se responsabilizando o VITAMINAS.COM.VC por outros prazos estabelecidos pela operadora de cartão de crédito. A responsabilidade do VITAMINAS.COM.VC no processo de devolução em compras feitas com o cartão de crédito limita-se a solicitar à administradora o estorno, sendo desta o dever de efetivamente realizar o crédito em favor do cliente na fatura do seu cartão de crédito

Excepcionalmente, em ofertas e promoções, o VITAMINAS.COM.VC poderá comercializar produtos que comportem outros prazos de cancelamento. Nessa situação, o VITAMINAS.COM.VC informará as condições de cancelamento específicas da oferta.

Considerando o período de garantia de 30 dias concedido pela Vitaminas.com.vc, somente serão admitidos 2 (dois) cancelamentos por ano.

7.2 – Troca do produto

É possível solicitar a troca do produto através do e-mail contato@vitaminas.com.vc.

Caso a solicitação de troca seja feita antes do recebimento do produto, o cliente deverá recusar a entrega e entrar em contato com a Central de Atendimento do VITAMINAS.COM.VC por meio do e-mail citado acima.

Após o recebimento do produto pelo cliente, o mesmo tem um prazo de 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para fazer a sua solicitação de troca.

8. Política de devolução do produto

8.1 Recusa de produto fora dos padrões de entrega

O VITAMINAS.COM.VC se compromete a enviar o produto aos clientes exatamente como recebeu do fabricante, dessa forma, qualquer anomalia detectada no momento do recebimento pode ensejar a recusa do produto pelos clientes.

Os produtos poderão ser recusados nas seguintes situações:

• Embalagem violada ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto em não conformidade com o pedido;

• Ausência de Nota Fiscal (DANFE).

Nos casos de recusa de produtos, o cliente deverá anotar o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal (DANFE) e notificar a Central de Atendimento do VITAMINAS.COM.VC por meio do e-mail contato@vitaminas.com.vc em até 2 (dois) dias úteis, a partir do recebimento.

8.2 Devolução do produto

Todas as devoluções deverão ser solicitadas por meio do e-mail cancelamento@vitaminas.com.vc, dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto, sob pena de não serem os pedidos aceitos.

O VITAMINAS.COM.VC realiza as devoluções de produtos por meio de postagem em uma Agência dos Correios.

Nesse caso, após solicitação de devolução aprovada, um código com a autorização para a postagem será enviado por e-mail ao cliente.

O embalo correto do produto, para que o mesmo não sofra nenhum dano ou demais avarias no retorno ao nosso Centro de Distribuição será de responsabilidade exclusiva do cliente.

Para que a solicitação de troca ou devolução seja atendida, os produtos devolvidos devem obedecer aos seguintes requisitos:

• Envio de todos os itens que fazem parte do pedido;

• Acompanhado da Nota Fiscal/DANFE (original ou cópia);

• Devidamente embalado e protegido para não sofrer danos durante o percurso. De preferência na embalagem original.

O VITAMINAS.COM.VC tem até 05 (cinco) dias úteis, a contar do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para analisar se a solicitação atende à presente Política. Após a checagem, se tudo estiver correto, a solicitação será atendida.

9. Política de ressarcimento

Para que o ressarcimento do valor pago seja realizado, caso o produto tenha sido entregue e recebido pelo cliente, é preciso que o mesmo esteja dentro do prazo de garantia (30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto) e realize a devolução do produto. O envio deve atender aos seguintes requisitos:

• Devolução de todos os itens que fazem parte do pedido cancelado;

• Acompanhado da Nota Fiscal/DANFE (original ou cópia);

• Devidamente embalado e protegido para não sofrer danos durante o percurso. De preferência na embalagem original.

A partir do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, o VITAMINAS.COM.VC tem até 05 (cinco) dias úteis para analisar se a solicitação atende à presente política. Após a checagem, se tudo estiver correto, o ressarcimento será realizado. A forma de devolução do valor pago será atrelada à forma de pagamento realizada, conforme item “7.1 Cancelamento”.

10. Programa de Cashback

O VITAMINAS.COM.VC oferece aos seus consumidores um programa de fidelidade com cashback, que permite o recebimento de parte do valor pago na compra de um de seus produtos, para uso exclusivo dentro do e-commerce do Vitaminas.com.vc.

Em ofertas específicas e participantes, o VITAMINAS.COM.VC informará o valor ou percentual da compra que retornará ao consumidor na forma de créditos ou vouchers de descontos para utilização exclusiva em futuras compras.

Você receberá os créditos ou vouchers de descontos no ato da sua compra. Os créditos ou vouchers de descontos são cumulativos, portanto, caso queira, Você poderá acumulá-los e utilizá-los numa compra específica.

Você perderá os créditos ou vouchers de desconto se: (i) não utilizá-los dentro do período de validade concedido de 30 (trinta) dias, (ii) cancelar a compra que originou a concessão dos créditos ou vouchers de descontos ou (iii) cancelar a compra que utilizou os créditos ou vouchers de descontos.

A utilização do programa de cashback é válida para produtos selecionados.

11. Envio de SMS, WhatsApp, Telegram e Contato Telefônico

Consoante as disposições da Política de Privacidade, o VITAMINAS.COM.VC poderá, facultativamente, encaminhar avisos, publicações e notificações por meio de SMS (short message service), WhatsApp e/ou Telegram, bem como realizar contatos telefônicos a fim de proceder o alinhamento de informações sobre produtos e/ou conteúdos adquiridos, bem como para divulgação de ofertas exclusivas.

Muito embora o VITAMINAS.COM.VC envide os melhores esforços para assegurar o recebimento dos avisos, publicações e notificações, em decorrência da vinculação com os sistemas de telefonia, não se pode assegurar que as mensagens sejam efetivamente recebidas por você.

Por essas circunstâncias, você concorda e isenta o VITAMINAS.COM.VC de toda e qualquer responsabilidade por falhas sistêmicas e/ou pelo não recebimento das mensagens enviadas.

Você concorda que o VITAMINAS.COM.VC poderá utilizar os aplicativos WhatsApp e Telegram para envio de mensagens transacionais, incluindo alertas, textos, fotos, áudios e vídeos, para fins comerciais, institucionais e/ou informativos.

Tanto para o envio de SMS como de mensagens pelos aplicativos WhatsApp e Telegram, o VITAMINAS.COM.VC utilizará as informações de contato fornecidas por Você, no momento do cadastro. O VITAMINAS.COM.VC não será responsável pela checagem da adequação e/ou validade de tais informações, de modo que, você deverá manter seus dados cadastrais permanentemente válidos e atualizados.

12. Dados Pessoais

O VITAMINAS.COM.VC poderá coletar os seus dados pessoais nos exatos termos definidos pela Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD - (Lei nº 13.709/2018), e, conforme venham a ser informados por você, de maneira amplamente consensual, para fins de distribuição de conteúdos informativos e publicitários do VITAMINAS.COM.VC e/ou de parceiros comerciais e para entrega dos produtos adquiridos

Ao aderir a este Termo, você concorda que os conteúdos de cunho informativo e publicitário supramencionados poderão ser recebidos através de canais acessíveis por meio dos dados pessoais informados ao VITAMINAS.COM.VC. Referidos canais estão compreendidos entre e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram e/ou outras formas de marketing digital, tais como publicidade nos buscadores, publicidade em redes sociais, banners e remarketing.

Incluem-se entre os dados pessoais que podem ser coletados e armazenados: nome completo, documento pessoal, e-mail, número de telefone, endereço, profissão, dentre outros, conforme informados por você. O não fornecimento de parte dos dados listados obstará o acesso aos produtos/conteúdos do VITAMINAS.COM.VC.

O VITAMINAS.COM.VC poderá coletar alguns dos seus dados no momento de acesso ao site, tais como características do dispositivo de acesso, do navegador, protocolo de internet (IP com data, hora e origem), informações sobre cliques, páginas acessadas e buscas realizadas em seu site.

Ainda, o VITAMINAS.COM.VC poderá utilizar e coletar cookies, que possuem como propósito melhorar o desempenho e a experiência do cliente ao utilizar o nosso site, permitindo uma navegação mais rápida e eficiente. A título de exemplo, o VITAMINAS.COM.VC poderá utilizar cookies essenciais, que são imprescindíveis para o acesso à sua área logada, cookies de funcionalidade, que permite aplicar as preferências do usuário, entre outros, todos voltados ao propósito de aperfeiçoar o acesso do cliente ao nosso site.

Importante afirmar que o VITAMINAS.COM.VC não faz coleta de dados pessoais sensíveis, são eles: origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico.

O tratamento dos dados pessoais, assim entendido como a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração, ocorrerá enquanto este possuir cadastro com o VITAMINAS.COM.VC. Sua eliminação poderá ser efetuada mediante requerimento, sendo autorizada sua conservação nas hipóteses descritas no artigo 16 da Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD - (Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018).

O tratamento de dados pessoais pelo VITAMINAS.COM.VC, pelas empresas do seu grupo econômico ou por terceiros por ela diligentemente autorizados, será realizado em conformidade com a legislação, sobretudo a Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD.

Eventuais estudos e pesquisas resultantes do tratamento poderão resultar da análise dos dados de maneira anônima, assim entendidos como aqueles relativos ao titular que não possa ser identificado, originariamente disponibilizados pelo usuário e combinados a outros dados anonimizados armazenados pelo VITAMINAS.COM.VC.

O VITAMINAS.COM.VC envidará os melhores esforços para garantir todas as medidas de segurança, técnicas e administrativas, aptas a proteger todos os dados pessoais fornecidos pelo usuário de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação, difusão ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Você será responsável por toda e qualquer atividade realizada a partir da sua área de acesso logada através de suas credenciais (e-mail e senha).

13. Disposições Finais

Ao aceitar estes Termos de Uso e Política de Privacidade, o usuário concorda com todas as suas disposições, comprometendo-se a respeitá-las e não agir contrariamente a elas, por si e seus sucessores, a qualquer título, de modo irretratável e irrevogável.

Caso os Termos de Uso aqui previstos sejam desrespeitados pelo usuário, o VITAMINAS.COM.VC poderá interromper, a seu exclusivo critério, o acesso deste usuário, impossibilitando-o de realizar compras e acessar conteúdos, bem como poderá cancelar compras já realizadas e ajuizar ações que forem necessárias.

O VITAMINAS.COM.VC poderá avaliar a frequência e quantidade de seus acessos e pedidos a fim de identificar condutas fraudulentas, distribuição indevida de nossos produtos ou de eventual compartilhamento do acesso pessoal, aplicando às sanções devidas.

O VITAMINAS.COM.VC se reserva ao direito de alterar a qualquer tempo estes termos e condições que, se alterados, passam a ser válidos imediatamente após o momento de sua publicação neste site, e garante o respeito ao ato jurídico perfeito.

PLANOS DE ASSINATURA VITAMINAS.COM.VC

Os Planos de Assinatura Vitaminas.com.vc (“Assinatura Vitaminas”) são oferecidos pela Millipharma Produtos Médicos e Farmacêuticos Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 19.116.397/0001-00, com sede na Cidade e Estado de São Paulo, na Rua Joaquim Floriano, nº 913, 2º andar, Itaim Bibi, CEP 04534-013 (“Vitaminas.com.vc”), para seus consumidores e serão regidos pelas disposições do presente documento, doravante denominado “Termos e Condições para Assinaturas”. Escolhendo ingressar em uma das Assinaturas Vitaminas, você automaticamente concordará com o presente documento e com as suas respectivas condições.

Funcionamento

1. Como funcionam as Assinaturas Vitaminas?

1.1. As Assinaturas Vitaminas consistem em um formato de compras fidelizadas e recorrentes, por meio das quais o consumidor receberá uma programação fixa de determinados produtos comercializados pelo Vitaminas.com.vc.

2. Quais as vantagens das Assinaturas Vitaminas para compras pontuais?

2.1. As Assinaturas Vitaminas garantem ao consumidor uma programação pré-definida de entregas dos produtos, assegurando o recebimento e consumo de forma continuada, sem a cobrança de frete.

3. Qual a duração das Assinaturas Vitaminas?

3.1. As Assinaturas Vitaminas serão ofertadas aos consumidores com periodicidades variadas, através de planos mensais, bimestrais, trimestrais e quadrimestrais.

4. O que está incluído nas Assinaturas Vitaminas?

4.1. O Vitaminas.com.vc praticará a comercialização de diversos planos de assinatura, atrelados aos seus mais diversos produtos. No momento da oferta, o Vitaminas.com.vc informará ao consumidor qual a (i) a periodicidade do plano, (ii) o respectivo produto associado e (iii) eventuais condições especiais.

5. Como funcionam as ofertas?

5.1. As ofertas para adesão às Assinaturas Vitaminas terão prazos determinados e estarão sujeitas à disponibilidade de estoque.

6. As assinaturas possuem recorrência?

6.1. Sim, todas as Assinaturas Vitaminas disponibilizam aos consumidores a comodidade e conveniência da Programa Renova Fácil. Ao aderir às Assinaturas Vitaminas, o consumidor será informado dos respectivos prazos de recorrência e entrega. Um exemplo ilustrativo: ao contratar uma Assinatura Vitaminas com periodicidade bimestral, o consumidor está ciente que, bimestralmente, efetuará o pagamento e receberá a entrega dos produtos adquiridos.

6.2. Os consumidores receberão, com antecedência razoável ao início do novo ciclo de sua renovação, um aviso por e-mail comunicando a recorrência e eventuais modificações no prazo ou preço dos produtos.

6.3. Os consumidores poderão comunicar ao Vitaminas.com.vc a sua intenção em não aderir ao novo ciclo de renovação mediante envio de e-mail (para renovacoes@vitaminas.com.vc), com antecedência de 10 (dez) dias ao início do novo ciclo. Nesse cenário, o Vitaminas.com.vc não efetuará qualquer cobrança, nem tampouco remeterá os produtos.

Pagamentos e Cancelamentos

7. Quais os requisitos mínimos para aderir às Assinaturas Vitaminas?

7.1. Possuir mais de 18 (dezoito) anos, ser residente no Brasil e estar devidamente cadastrado na plataforma de comércio eletrônico do Vitaminas.com.vc, tendo aceitado, integralmente, os seus “Termos de Uso” e “Política de Privacidade”.

8. Quais os meios de pagamento aceitos pelo Vitaminas.com.vc?

8.1. Os pagamentos das Assinaturas Vitaminas deverão ser realizados, exclusivamente, através de cartão de crédito.

9. Como funciona o fluxo de cobranças das Assinaturas Vitaminas?

9.1. O Vitaminas.com.vc efetuará a cobrança dos ciclos de renovação, nos mesmos moldes (parcelamento ou à vista) da adesão inicial, com antecedência de 15 (quinze) dias ao encerramento do atual ciclo. Por tal motivo, a depender da data de fechamento da fatura do consumidor, poderão ocorrer cobranças relacionadas ao (i) ciclo atual e (ii) ao ciclo renovado.

10. O que acontece em casos de falha de pagamento das Assinaturas Vitaminas?

10.1. Caso seja constatada qualquer falha no pagamento das Assinaturas Vitaminas contratadas pelo consumidor, o Vitaminas.com.vc realizará novas tentativas de cobrança durante o prazo de 7 (sete) dias consecutivos, em quaisquer dos cartões de crédito cadastrados pelo consumidor junto ao Vitaminas.com.vc. O consumidor concorda e reconhece que, para assegurar entregas contínuas das Assinaturas contratadas, o Vitaminas.com.vc poderá efetivar tentativas de cobrança em quaisquer dos cartões de crédito cadastrados.

10.2. Se, ainda sim a falha no pagamento persistir, o Vitaminas.com.vc poderá (i) encaminhar um e-mail ao consumidor informando o insucesso no pagamento, (ii) suspender o envio dos produtos que compõem a Assinatura Vitaminas contratada e (iii) caso os produtos tenham sido enviados, bloquear a conta do consumidor até a regularização das pendências financeiras.

11. Haverá algum reajuste de preços?

11.1. Ao aderir às Assinaturas Vitaminas, o consumidor conta com a garantia de que o Vitaminas.com.vc absorverá reajustes nos preços decorrentes de fatores externos (tais como, mas não se limitando a aumentos nos preços dos insumos empregados na produção dos produtos, variação cambial, inflação etc.) até o limite de 5% (cinco por cento).

11.2. Caso os reajustes nos preços superem 5%, os preços das Assinaturas Vitaminas serão reajustados.

12. Como funciona a política de cancelamento?

12.1 Os consumidores poderão solicitar o cancelamento no prazo de 30 (trinta) dias após o recebimento do produto, mediante devolução do produto cancelado. Caso o consumidor queira efetivar o cancelamento, deverá entrar em contato com a Central de Relacionamento do Vitaminas.com.vc, através do e-mail: renovacoes@vitaminas.com.vc.

12.2. Caso o consumidor consuma quaisquer dos produtos encaminhados, o Vitaminas.com.vc não efetuará cancelamentos ou reembolsos.

13. Como funcionam os reembolsos?

13.1. O Vitaminas.com.vc encaminhará, em até 7 (sete) dias do pedido de cancelamento do consumidor, uma solicitação à administradora do cartão de crédito do consumidor um pedido de cancelamento de compra, requisitando o estorno dos valores cobrados.

13.2. O estorno será lançado na fatura do consumidor em até 30 (trinta) dias úteis, sendo de responsabilidade integral da administradora do cartão de crédito definir se (i) os créditos serão lançados em parcela única, atrelada à antecipação de eventuais pagamentos parcelados que estejam programados, (ii) os créditos serão lançados em parcela única, sem vincular antecipação de eventuais pagamentos parcelados que estejam programados ou (iii) os créditos serão lançados de forma fracionada, atrelados aos eventuais pagamentos parcelados. O consumidor reconhece e isenta o Vitaminas.com.vc de qualquer responsabilidade nesse processo.

Entregas

14. Quais as condições de entrega e devolução?

14.1. O Vitaminas.com.vc praticará as mesmas condições de entrega e devolução aplicáveis para as compras avulsas, que se encontram detalhadas nos Termos de Uso.

Indisponibilidades de Estoque e Fornecedores

15. E se houver indisponibilidade de estoque?

15.1. Caso existam quaisquer imprevistos relacionados à indisponibilidade de estoque, o Vitaminas.com.vc encaminhará um e-mail ao consumidor detalhando o ocorrido e estabelecendo um prazo para regularização. Caso seja do interesse do consumidor, poderá informar o seu desinteresse pela continuidade da contratação da Assinatura Vitaminas.

16. Fornecedores e Produtos

16.1. O Vitaminas.com.vc é uma distribuidora de suplementos, com altos e rigorosos padrões de qualidade e seleção de seus produtos. A qualquer tempo, o Vitaminas.com.vc poderá (i) descontinuar a comercialização dos produtos, que sob sua perspectiva não mais atendam às diretrizes gerais da empresa e (ii) substituir os fornecedores responsáveis pela produção de seus produtos, a fim de manter ou elevar os seus padrões de qualidade.

16.2. Na hipótese de descontinuação dos produtos, o Vitaminas.com.vc encaminhará um e-mail ao consumidor informando a ocorrência de tal situação e, automaticamente, cancelará a Assinatura Vitaminas contratada.

Outras Disposições

17. Termos de Uso, Política de Privacidade e Oferta

17.1. Estes Termos e Condições para Assinaturas, os Termos de Uso, a Política de Privacidade e as condições da oferta compõe a integralidade das informações disponíveis ao consumidor, sendo que, havendo qualquer divergência entre tais documentos, prevalecerão as disposições constantes da oferta.